在財稅數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，航天信息所屬河北航天信息技術(shù)有限公司365企服平臺黨員突擊隊錨定“守正提效、創(chuàng)新破局”攻堅目標(biāo)，將黨員的先鋒模范作用貫穿于財稅服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，成為推動公司財稅生態(tài)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵引擎。
扎根市場前沿 打通關(guān)鍵“脈絡(luò)”
“市場競爭越激烈，越要凸顯黨員的帶頭作用。”對突擊隊而言，支部扛旗、黨員沖鋒不是口號，而是實實在在的行動。在市場開拓攻堅期，他們率先垂范、爭當(dāng)破局者，緊扣公司業(yè)務(wù)規(guī)劃，快速構(gòu)建起“黨員帶頭、上下協(xié)同”的作戰(zhàn)體系，充分發(fā)揮先鋒模范作用。
聚焦技術(shù)難點、市場痛點、發(fā)展堵點，他們主動扛起戰(zhàn)略引領(lǐng)重擔(dān)。突擊隊負責(zé)人魏榮祁一頭扎進市場前沿，白天走訪客戶摸排需求，晚上匯總數(shù)據(jù)分析趨勢，憑借對行業(yè)動態(tài)的敏銳洞察與精準研判，牽頭制定了用戶增長、活動賦能等核心方案，為業(yè)務(wù)發(fā)展精準錨定“航向”。
黨員骨干們也紛紛沖鋒在前。對接全國頭部財稅機構(gòu)時，他們多次上門溝通細節(jié)，以專業(yè)素養(yǎng)贏得客戶認可；組建講師團隊時，他們逐一敲定內(nèi)部師資，通宵梳理課程體系；走訪行業(yè)協(xié)會時，他們精心打磨合作方案，根據(jù)客戶需求反復(fù)修改調(diào)整，用真誠與專業(yè)搭建合作橋梁，為業(yè)務(wù)拓展打通關(guān)鍵“脈絡(luò)”。
快速響應(yīng)需求 詮釋服務(wù)“溫度”
“用戶需求在哪里，黨員身影就出現(xiàn)在哪里。”這是突擊隊一直秉持的行動準則。在用戶運維主戰(zhàn)場，365企服平臺負責(zé)人陳永牽頭建立了省級運維綠色通道，黨員骨干主動請纓輪班值守，手機24小時開機成為常態(tài)。一次，某企業(yè)報稅前夕系統(tǒng)突發(fā)故障，黨員技術(shù)骨干接到消息后，15分鐘內(nèi)遠程介入排查，僅用半小時就高效解決了問題，獲得客戶連連稱贊。
為有效解決用戶反饋的系統(tǒng)問題，突擊隊每周召開復(fù)盤會，逐條梳理分析，形成優(yōu)化清單，推動平臺迭代升級。一線隊員落實“一對一”溝通機制，定期深入企業(yè)走訪，筆記本上記滿了用戶的“急難愁盼”。為使好經(jīng)驗惠及全省，突擊隊創(chuàng)新開展“黨員帶頭講經(jīng)驗”活動，各地市黨員骨干輪番上陣，把如何提升續(xù)費率、怎樣快速響應(yīng)需求等實戰(zhàn)技巧傾囊相授。在黨員示范帶動下，平臺老用戶續(xù)費率顯著提升，客情關(guān)系愈發(fā)緊密。
針對不同群體需求，突擊隊組建專項服務(wù)小組，“貼身”保障項目運行。為小微企業(yè)量身定制財稅方案時，黨員專員全程跟進落地；為代賬機構(gòu)提供技術(shù)支持時，黨員技術(shù)能手24小時待命解決問題，用專業(yè)與堅守讓客戶感知服務(wù)的溫度。
深入拓展攻堅 扛起責(zé)任“大梁”
在新用戶拓展攻堅期，突擊隊黨員骨干袁凱鵬主動挑起重擔(dān)。“拓客要找對方法，更要肯下硬功夫。”他帶領(lǐng)團隊反復(fù)調(diào)研客群特點，牽頭策劃分層分類培訓(xùn)、產(chǎn)品發(fā)布會等活動，設(shè)計實用激勵機制，帶頭走訪資深會計，為客戶講深講透平臺優(yōu)勢。
在一場面向中小企業(yè)的產(chǎn)品發(fā)布會中，從場地布置到流程銜接，袁凱鵬全程盯辦。前一天還在醫(yī)院陪護剛生產(chǎn)的妻子，第二天一早便出現(xiàn)在會場，帶領(lǐng)團隊順利完成200余名用戶的對接工作。線上推廣時，他與隊員們逐一對接行業(yè)社群，精準推送服務(wù)信息；線下走訪時，他們頂著烈日穿梭在產(chǎn)業(yè)園區(qū)，細致探訪解決客戶難題。
突擊隊用真心開拓市場、用責(zé)任挑起擔(dān)當(dāng)，新用戶慢慢變成了“老朋友”。在企業(yè)用戶課程研發(fā)中，他們將平臺功能與會計工作場景深度融合，實現(xiàn)“邊學(xué)邊用”；在機構(gòu)用戶服務(wù)中，他們設(shè)計了專屬賦能課程，與3家標(biāo)桿代賬機構(gòu)達成深度合作，以創(chuàng)新舉措持續(xù)擴大市場份額。
黨旗獵獵引航程，初心如磐向未來。河北航信365企服平臺黨員突擊隊將繼續(xù)秉持創(chuàng)新理念、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與責(zé)任擔(dān)當(dāng)精神，進一步深耕小微企業(yè)及代理機構(gòu)市場，在財稅數(shù)字化征程中持續(xù)發(fā)力，為公司財稅業(yè)務(wù)發(fā)展書寫新篇章。
